为持续优化医保经办服务流程，切实解决群众在医保办事中的堵点、难点、痛点问题，2026年4月21日上午，射阳县医保局党组书记、局长唐菱赴县市民中心医保窗口，开展“换位跑一次”活动，以沉浸式、全流程的方式，体验群众办事和窗口经办工作，旨在推动医保服务提质增效。
在县市民中心医保服务窗口，唐菱局长首先以参保群众的身份，办理高频医保业务，从业务咨询、材料提交、系统录入到办结反馈，全程体验群众办事流程。她详细询问了参保登记、异地就医备案、医保报销等高频事项的办理时限、材料清单、线上办理渠道，重点体验了“掌上办”“网上办”等便捷服务的操作流程，亲身感受了群众在办事过程中的真实体验，检验了事项申报、办理、送达、评价全流程服务是否顺畅，办理条件是否繁杂、办件系统是否流畅。
随后，唐菱局长转换身份，以窗口经办人员的角色，现场接待办事群众，以医保经办审核人员角色坐班窗口，参与业务受理与审核工作。她仔细审核群众提交的报销材料、参保信息，耐心解答群众关于异地就医报销比例、断缴补缴影响、门诊费用报销范围等疑问。针对群众反映的材料提交繁琐、审核流程不透明等问题，她现场与窗口工作人员沟通，了解业务办理的难点与堵点，共同探讨优化材料清单、简化审核流程的具体举措。体验过程中，她还重点关注了窗口服务态度、办理时限落实、一次性告知制执行情况，对医保窗口近年来标准化服务建设取得的成效给予肯定。
体验结束后，唐菱局长强调，“换位跑一次”是打破服务惯性、优化营商环境的有力抓手，全县医保系统要以此次活动为契机，聚焦群众高频办事需求，进一步精简办事材料、压缩办理时限、优化经办流程，持续提升线上线下服务质效；要健全帮办代办、绿色通道等便民机制，重点保障老年人、重病患者等特殊群体的办事需求；要联动推进政策宣传、经办服务、审核监管“三位一体”闭环管理，把体验中收集到的问题清单转化为责任清单、落实清单，以更优的服务、更快的效率、更暖的态度，切实提升参保群众的获得感与满意度，打造更有温度的医保服务品牌。